Politique de retours et remboursements
Politique de retours et remboursements
Chez Ergonea, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente, complet et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d'origine. Certaines exceptions peuvent s'appliquer, notamment pour les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect à la réception, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.
Service client : 8h00 à 22h00 (heure de Paris).
Nous répondons à vos e-mails sous 24 heures.